Quando algo sai errado na operação de TI, não é o jogo de empurra-empurra que vai resolver. Por que isso ainda acontece tanto?

A aplicação fica lenta. Começa a apresentar problemas. Começa também uma briga muito comum: de quem é a culpa? Infraestrutura? Desenvolvimento? Isso é mais comum do que se imagina. Veja as 3 principais razões que estão por trás desse tipo de situação:

1 – Hábito de buscar culpados

Quando um problema acontece, qual deve ser o foco dos técnicos e dos gestores: a) trabalhar juntos e buscar soluções; b) achar os culpados e fazer com que eles “paguem” pelo erro?

Lógico que o mais importante é resolver o problema, mas na grande maioria das empresas, a insegurança dos técnicos e gestores é tão grande em “assumir” uma falha, que faz-se de tudo para apontar o dedo para outra área. Isso cria situações extremamente disfuncionais, onde muitas mentiras são criadas para proteger as pessoas, enquanto todos trabalham de maneira isolada para resolver o problema (levando muito mais tempo que o necessário).

Geralmente o problema é resolvido e ninguém sabe realmente o que foi feito, porque o “culpado” nunca vai aparecer, causando desgaste para a equipe como um todo.

Por isso é importante ter uma melhor integração entre os times e NUNCA procurar indivíduos culpados por algo. Também é de fundamental importância que o time de uma determinada aplicação inclua as áreas de desenvolvimento, banco de dados e infraestrutura.

2 – Monitoração em silos

Acontece quando não há compartilhamento das informações entre as equipes. É natural que o escopo da monitoração varie entre os times. Por exemplo: a equipe de desenvolvimento tem interesse na monitoração de métricas relevantes à execução da aplicação (código, queries, webservices), enquanto a equipe de infraestrutura geralmente monitora a capacidade e disponibilidade dos recursos (ex. uptime, CPU, RAM, disco, rede).

Porém, para realmente entender a causa-raiz de um problema é preciso enxergar o ambiente como um todo e não de forma segmentada. Para isso existem ferramentas que integram monitoração em todas as esferas, garantindo visibilidade certa para todos.

3 – Gestão reativa e falta de testes

Quando uma aplicação vai entrar em produção é preciso verificar se os testes foram executados (inclusive os testes de carga), e avaliar se a infraestrutura disponível para aplicação foi corretamente provisionada.

Quando não se observa com muito critério e proatividade se a aplicação está instalada na infraestrutura correta, com recursos suficientes de rede, disco, CPU, etc, prejuízos vão acontecer e correções terão que ser feitas DEPOIS que o usuário perceber o problema, com grandes prejuízos à imagem da empresa.

Por isso executar testes de carga é uma etapa essencial, inclusive antes de colocar em produção novas versões do mesmo sistema. Uma única query em banco mal-feita pode colocar tudo a perder.

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